Kõigepealt veenduge, et kasutate õiget kasutajanime ja salasõna (vt „Unustasite kasutajanime?“ / „Unustasite salasõna?“).

Teil on õigus luua ainult üks EPSO kasutajakonto. Kui teil on rohkem kui üks EPSO kasutajakonto, võidakse teid valikumenetlusest mis tahes etapis eemaldada.

Mõnel juhul võidakse kasutajakonto kooskõlas EPSO andmekaitse-eeskirjadega kustutada, näiteks kui:

• ühtegi kandideerimisavaldust ei ole esitatud ja konto on loodud rohkem kui aasta tagasi; 
• kõik teie valikumenetlused on lõppenud üle aasta tagasi; 
• teid on värvatud reservnimekirjast üle aasta tagasi või 
• reservnimekiri, kuhu teid kanti, on suletud. 

Kui te ei ole kindel, kas teil on juba konto, proovige lehel „Unustasite kasutajanime?“ kõiki oma varem kasutatud e-posti aadresse. Seejärel saate juurdepääsu taastada lehel „Unustasite salasõna?“.

Kui sisselogimine endiselt ei õnnestu või kui teil ei ole enam juurdepääsu EPSO kasutajakontoga seotud e-posti aadressile, võtke kohe ühendust EPSO kasutajatoega. 

• Kui teil on juurdepääs oma kontoga seotud e-posti aadressile, saate seda ise muuta rubriigis „Isikuandmed“ (Personal data), klõpsates nupul „Muudan oma isikuandmeid“ (Edit my personal data). 
• Kui teil ei ole enam sellele e-posti aadressile juurdepääsu, võtke ühendust EPSO kasutajatoega ja esitage oma isikutunnistuse või passi koopia, millel on näha teie sünniaeg, et oleks võimalik kontrollida teie isikusamasust ja ajakohastada e-posti aadressi.